年7月末，张先生发现9岁的女儿在快手上进行了消费，在随后与客服的交流中，对方告诉他女儿从年2月开始，已经累计消费了近31万元。张先生随后向快手方面提供了相关证明材料，要求退还款项。张先生称，年10月18日，快手一名客服人员表示“审核已经通过”，并让张先生等待打款审批，但至今这笔款项依然没有打回。
一年时间里，张先生尝试过到投诉平台求助，也向有关部门进行过咨询。快手方面回复称，张先生提交的资料只是通过了初审，还需要进一步提供材料，证明所有消费行为系他9岁的女儿所为。
对此，快手方面在回复成都商报-红星新闻时表示，张先生的申诉被驳回，是因为在早期的协商过程中，其曾承认相关账号的操作系自己所为。此外，在发生争议的时间段内，该账号浏览的内容、打赏的女主播以及评论的态度等，“非常的明显是一个成年人在使用”，所以不符合快手方未成年人退款的适用情况。
张先生申诉：
女儿经常1分钟刷出上千元
举证“未成年人消费”遇到困难
张先生在河北秦皇岛做水产批发生意。和前妻离婚以后，张先生把女儿的管教交给了年迈的父母。据他自述，发现孩子不对劲，是在年7月30日，张先生听见女儿在客厅有说有笑，一看才发现女儿正拿着手机看得起劲。
在张先生提供的视频中，女儿说自己最喜欢刷的礼物是皇冠，因为皇冠“好看”。在快手上，皇冠礼物的标价为快币，即现金18.8元，张先生称，消费记录显示他女儿经常在一分钟之内消费几百、上千元。
据张先生说，女儿曾告诉他并不知道送礼物要花钱，而进行打赏的快手账号所绑定的